お客様本位の取組

１．「お客様本位」の追求
地域密着による信頼・信用を重んじ、３つの志（誠意・熱意・創意）を持ち、真のお客様本位の保険代理店を目指すべく、自ら創意工夫を凝らし、追求し続けます。

【具体的な取り組み】
・お客様のご意見、苦情、お褒めの言葉を大切にしています。お客様の声は、社員全員が目を通し、検証・改善を行うことで、より良質な取り組みに繋げています。
・お客様アンケートの実施やフィードバックを行い、お客様のより深い理解に繋げています。

２．「お客様本位」の企業風土の構築
お客様の生活や事業を守り、お客様の利益につながるよう努めるお客様本位の企業風土の定着を図ります。また、社員一人ひとりがお客様本位の意味を考えると共に組織全体で理解し合える職場環境を整えます。

【具体的な取り組み】
・社員と直接面談する機会を設け、本方針に関する話し合いを行うだけでなく、定期的なミーティング時に本方針を踏まえたコンプライアンス研修を実施して、社員への浸透を図っています。

３．「お客様本位」の営業行動姿勢
お客様のニーズと意向をしっかりと把握し、お客様満足を最優先とした質の高いサービス・商品のご提案を重視します。また、経営理念実現に向け、コンプライアンスを遵守した正しい保険募集に努めます。

【具体的な取り組み】
・お客様の意向を記載した意向把握シートや申込書について、定期的に確認するとともに、その商品が選ばれた事例を社内で共有することで、適切な提案がなされているか検証しています。
・適切な提案を実現するために、豊富な商品知識・周辺知識の習得を目指して、研修を実施しています。

４．「お客様本位」のわかりやすい情報提供
お客様の安心・安全に寄与する高い品質を持ち、地域密着型の代理店としてお客様から信頼されるよう、常にわかりやすい情報の提供、お客様のライフステージの変化や事業リスクの変化に対応した情報提供に努めます。

【具体的な取り組み】
・お客様と年１回コンタクト（訪問や電話等）を必ず取り、お客様の望む方法で情報提供を行っています。
・ライフステージの変化・社会情勢に沿った情報・商品の案内に伴い、動画による説明会等を活用し、わかりやすく情報を

５．「お客様本位」の安心するサポート体制
地域密着によるお客様からの信頼・信用を重んじ、商品・サービスの提案から保険金の支払いまで、安心するサポート体制を用意いたします。

【具体的な取り組み】
・事故受付記録において、保険金・給付金の請求について請求書案内、進捗状況を把握し、解決まで組織的に滞りなくサポートしています。
・お客様の意図せぬ保険契約の失効を防ぐため、保険料の収容についてご案内を行っています。
・お客様情報を管理システムに登録し、契約情報だけでなく、その他の情報も含め、情報を組織的に共有することで、営業担当者不在でもお客様のご要望に対して、迅速に対応しています。

６．「お客様本位」の保険募集管理
お客様の利益が不当に害されることがないよう、保険募集を適切に把握・管理するための体制を整えます。

【具体的な取り組み】
・短期間で解約、失効になった契約、募集の適切性が懸念される契約については、適宜コンプライアンス担当社員が、直接お客様に確認、検証しています。
・定期的な事故点検、お客様アンケートのフィードバックを確認し、お客様の利益が不当に害されていないか確認を行っています。

お客さまアンケートの代理店満足度95％（評価10～7の割合）

お客さまアンケート回答数年間100件以上

お客さまの声収集　月10件／年間120件以上